JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Files in this item
| Title: | Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders |
| Author(s): | ; ; |
| Publication year: | 2016 |
| In: | Etmaal van de Communicatiewetenschap |
| Publisher: | [S.l. : s.n.] |
| Annotation: | Etmaal van de Communicatiewetenschap, Vrije Universiteit Amsterdam, 6 februari 2016 |
| Publication type: | Article in monograph or in proceedings |
|
Please use this identifier to cite or link to this item : https://hdl.handle.net/20.500.12470/1405 
|
|
Display more details |
|
| Lectorate : | Human Communication Development |
| Book title : | Etmaal van de Communicatiewetenschap |
| Abstract: |
In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de OV-vervoerder, en (2) de invloed van de inzet van deze webcare-strategieën op de sentimentsverandering in de conversatie.
|
This item appears in the following Collection(s)
-
Han Publications [2364]