Browsing Han Publications by Author "Hachmang, Daphne"

Now showing items 1-7 of 7

Stand van Webcare: is corona een versneller voor ontwikkelingen in digitaal klantcontact?
Hachmang, Daphne
2020, Article / Letter to editor (Marketingfacts.Nl|NOISSN, (2020))
"Fijn, dat ik je kon helpen Simone"
Akpinar, M. ; Os, R.G. van ; Hachmang, Daphne
2019, Article / Letter to editor (Tekstblad, iss. 2, (2019), pp. 12-15)
Using Conversational Human Voice in webcare in the in The Netherlands – a comparative study of five Public Transport companies
Akpinar, M. ; Os, R.G. van ; Hachmang, Daphne
2019, Article in monograph or in proceedings ()
'Dat kan beter, ja...' : Webcare en het voorkomen van reputatieschade
Os, R.G. van ; Hachmang, Daphne
2018, Article / Letter to editor (Marketing Rendement, iss. 1, (2018), pp. 4-5)Klanten uiten op social media steeds vaker hun ongenoegen over de diensten of producten die bedrijven aanbieden. Het effect op de reputatie van uw organisatie kan desastreus zijn, zeker wanneer u niet, of op de verkeerde manier, reageert. Tegelijkertijd kan één positieve recensie van een klant op een sociaal medium, zoals bijvoorbeeld een reviewsite, direct leiden tot een stijgende verkoop van de dienst of het product waar de recensie over gaat.
Conversational Human Voice in webcare. A study in the Public Transport sector.
Akpinar, M. ; Os, R.G. van ; Hachmang, Daphne ; Pool, E.M.C. van der
2018, Article in monograph or in proceedings ()
Webcare
Os, R.G. van ; Hachmang, Daphne
2017, Article / Letter to editor (Het Ondernemersbelang van Nijmegen E.O., (2017), pp. 47-49)
Webcare-strategieën door OV-aanbieders : Een analyse van conversaties op Twitter met drie OV-aanbieders
Os, R.G. van ; Hachmang, Daphne ; Pool, E.M.C. van der
2016, Article in monograph or in proceedings (Etmaal van de Communicatiewetenschap)In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale OV-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van 10 verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de OV-vervoerder, en (2) de invloed van de inzet van deze webcare-strategieën op de sentimentsverandering in de conversatie.

Now showing items 1-7 of 7

Browsing Han Publications by Author "Hachmang, Daphne"

Browse

All of HAN Publications

This Collection