2009, Article / Letter to editor (Maatwerk: Vakblad voor maatschappelijk werk, vol. 2009, iss. 4, (2009), pp. 26-28)Om te weten wat cliënten willen, is het belangrijk daar onderzoek naar te doen. Het
lectoraat Lokale dienstverlening vanuit klantperspectief ontwikkelde samen met professionals
van welzijnsinstelling Tandem in Nijmegen een vraaganalyse-instrument.